복잡한 인프라와 개발로 더 이상 고민하지 마세요.
별도의 장비를 구매하거나, 통신공사 등이 없이
웹인터페이스로 구성되기 때문에 몇시간에서 몇주면 컨택센터를
바로 운영할 수 있습니다.
Bright Pattern사의 Omni-Channel Communication 기술이 적용되고
NBP사의 AI, API를 적용한 Localization을 통해
국내 기업의 컨택센터 특성에 최적화된 서비스를 제공합니다.
인터넷이 가능한 어디에서나 시간에 제약없이 컨택센터 서비스를 할 수 있습니다.
상담 라이선스를 자유롭게 생성, 삭제 할 수 있어 원하는 좌석수 만큼
필요한 기능을 골라서 기업의 필요에 따라 운영 규모를
유연하게 사용할 수 있습니다.
서비스 안정성과 정보 보호에 관련한 국제/국내 인증을 보유하고,
정전과 지진에 대비해 튼튼하게 지어진 네이버 데이터센터에
엄격한 보안 기술력을 적용하여 어떠한 상황에서도 안정적인 운영이
가능한 기반을 갖추고 있습니다.
오픈API를 기반으로 한 아키텍처로 구성되어 있어
세일즈포스닷컴, 젠데스크 등 기존에 사용중인 CRM어플리케이션과도
쉽게 연동, 통합할 수 있어 기업의 비즈니스에 맞게 적용할 수 있습니다.
음성인식, 챗봇 등의 AI기술과 옴니채널등의 도입 등 최신의 솔루션과
기능 등을 기업의 비즈니스 필요에 따라 솔루션을 선택하여 클라우드
환경에서 쉽고 빠르게 적용해 사용할 수 있습니다.
음성은 물론 디지털 채널까지 고객과의 상호작용을 처리할 수 있는 웹 기반 플랫폼입니다.물리적 인프라가 필요없고 유연성과 확장성이 높아 전세계 어디에서나 연결할 수 있습니다.
컨택센터에 필요한 CTI, IVR, REC.등 기존의 물리적 인프라와 고객과의 소통에 필요한 최신의 솔루션을 클라우드에서 제공하게 되므로 업그레이드 또는 유지보수를 위한
다운타임 없이 고객사의 규모에 맞춰 지원할 수 있습니다.
인/아웃바운드콜, 콜백, 이메일 또는 챗봇 등 고객이 접촉한 모든 채널의 과거 상담이력, 서비스 변경 사항 등을 컨텍스트로 확인할 수 있어 상담사와 고객 모두에게 향상된 경험을 제공합니다. 직관적인 UI는 상담사가 품질이나 작업 만족도를 희생하지 않으면서 더 스마트하게 업무처리를 할 수 있도록 합니다.
또한, 기존에 사용중인 다양한 CRM Application(Salesforce, Zendesk, Client 자체개발 Application등)과의 통합도 손쉽게 할 수 있습니다.
음성채널 이외에 고객과 소통할 수 있는 방법을 자연스럽게 전환할 수 있습니다.
컨택센터에 연결하기 위한 고객의 노력을 최소화하고,
고객이 가장 편한 채널을 사용할 수 있도록 지원합니다.
필요한 신규 채널의 도입부터, 이미 사용중인 기존 채널의 연계까지 채널 전반에서 상호 작용할 수 있는 기능을 일관성 있게, 개인화 된 경험으로 제공할 수 있습니다.
상담품질 모니터링, 코칭, 피드백 기능을 제공합니다.
고객과의 컨택과정이 녹음이나 저장에서 끝나는 것이 아니라
AI, 감정분석, 키워드 검색 등 첨단 기술을 활용하여 관리자가 비즈니스에서 가장 중요한 상호 작용을 신속하게 식별하고 검토할 수 있도록 지원 합니다.
고객경험에서 가장 중요한 내용들을 집중적으로 측정할 수 있습니다.
파워풀한 아웃바운드 솔루션 기능을 개발팀의 도움없이도 현업 담당자가 손쉽게
사용할 수 있습니다.
자동으로 컨택을 시도하고 그 결과에 따라 재컨택을 시도하는 자동예측다이얼링,
시간으로 캠페인별 발신량 조절 및 성과 확인, SMS를 활용한 만족도 조사 등
고객의 세일즈 & 마케팅 비즈니스 성과를 성공으로 이끄는 최적의 기능을 제공합니다.
KPI 및 성과분석에 필요한 모든 통계 기능을 제공합니다.
실시간으로 채널간 현황을 관리하고, 채널간 라우팅을 구성할 수 있는 Admin 기능,
상담유형 및 통화 이력에 대한 세부 내역 등 효율적인 컨택센터 운영에 필요한
채널간 현황과 상담사 현황에 대한 다양한 모니터링 기능을 제공합니다.