국내 최대 컨택센터 전문운영사로 자리매김 하기까지
효성ITX는 컨택센터에 필요한 인프라 기술역량과 서비스 운영역량을 최고 수준으로 발전시켜 왔습니다.

빠르게 변화하는 기업의 비즈니스 환경에 성공적인 경험이 더해지도록
20년 이상의 노하우가 집약된 컨택센터 서비스 역량에
글로벌 메이저급 최신의 기술을 더한 클라우드 서비스를 제공합니다.

효성ITX
클라우드 컨택센터
구성

효성ITX
클라우드 컨택센터
특장점

쉽고 빠른 인프라 구성

복잡한 인프라와 개발로 더 이상 고민하지 마세요.
별도의 장비를 구매하거나, 통신공사 등이 없이
웹인터페이스로 구성되기 때문에 몇시간에서 몇주면 컨택센터를
바로 운영할 수 있습니다.

Global Contact Center Player의 강점은 그대로
국내에 최적화된 서비스 제공

Bright Pattern사의 Omni-Channel Communication 기술이 적용되고
NBP사의 AI, API를 적용한 Localization을 통해
국내 기업의 컨택센터 특성에 최적화된 서비스를 제공합니다.

언제 어디서나 인원에 관계 없이 유연하게 사용

인터넷이 가능한 어디에서나 시간에 제약없이 컨택센터 서비스를 할 수 있습니다.
상담 라이선스를 자유롭게 생성, 삭제 할 수 있어 원하는 좌석수 만큼
필요한 기능을 골라서 기업의 필요에 따라 운영 규모를
유연하게 사용할 수 있습니다.

국내 최대 IT서비스의 안정적인 인프라를 제공

서비스 안정성과 정보 보호에 관련한 국제/국내 인증을 보유하고,
정전과 지진에 대비해 튼튼하게 지어진 네이버 데이터센터에
엄격한 보안 기술력을 적용하여 어떠한 상황에서도 안정적인 운영이
가능한 기반을 갖추고 있습니다.

기존의 CRM 어플리케이션과도 다양한 형태로 쉽고 빠르게 연동

오픈API를 기반으로 한 아키텍처로 구성되어 있어
세일즈포스닷컴, 젠데스크 등 기존에 사용중인 CRM어플리케이션과도
쉽게 연동, 통합할 수 있어 기업의 비즈니스에 맞게 적용할 수 있습니다.

AI 기술과 옴니채널 등 고객의 비즈니스에 필요한 솔루션을 손쉽게 적용

음성인식, 챗봇 등의 AI기술과 옴니채널등의 도입 등 최신의 솔루션과
기능 등을 기업의 비즈니스 필요에 따라 솔루션을 선택하여 클라우드
환경에서 쉽고 빠르게 적용해 사용할 수 있습니다.

효성ITX
클라우드 컨택센터
서비스 기능

이제 단, 몇 시간에서 몇 주만에 컨택센터를 도입할 수 있습니다.
컨택센터 시스템 도입을 위한 초기 구축비용 없이 간편하게, 최신의 기능을 모두 사용할 수 있습니다.

효성ITX에서 완성한 클라우드 컨택센터 솔루션은
업무목적에 맞게 선택하여 필요한 만큼 사용하실 수 있습니다.

01
Cloud Deployment

음성은 물론 디지털 채널까지 고객과의 상호작용을 처리할 수 있는 웹 기반 플랫폼입니다.물리적 인프라가 필요없고 유연성과 확장성이 높아 전세계 어디에서나 연결할 수 있습니다.
컨택센터에 필요한 CTI, IVR, REC.등 기존의 물리적 인프라와 고객과의 소통에 필요한 최신의 솔루션을 클라우드에서 제공하게 되므로 업그레이드 또는 유지보수를 위한
다운타임 없이 고객사의 규모에 맞춰 지원할 수 있습니다.

02
상담용 Application

인/아웃바운드콜, 콜백, 이메일 또는 챗봇 등 고객이 접촉한 모든 채널의 과거 상담이력, 서비스 변경 사항 등을 컨텍스트로 확인할 수 있어 상담사와 고객 모두에게 향상된 경험을 제공합니다. 직관적인 UI는 상담사가 품질이나 작업 만족도를 희생하지 않으면서 더 스마트하게 업무처리를 할 수 ​​있도록 합니다.
또한, 기존에 사용중인 다양한 CRM Application(Salesforce, Zendesk, Client 자체개발 Application등)과의 통합도 손쉽게 할 수 있습니다.

03
손쉬운 Omni channel 구성

음성채널 이외에 고객과 소통할 수 있는 방법을 자연스럽게 전환할 수 있습니다.
컨택센터에 연결하기 위한 고객의 노력을 최소화하고,
고객이 가장 편한 채널을 사용할 수 있도록 지원합니다.
필요한 신규 채널의 도입부터, 이미 사용중인 기존 채널의 연계까지 채널 전반에서 상호 작용할 수 있는 기능을 일관성 있게, 개인화 된 경험으로 제공할 수 있습니다.

04
상담품질 평가 (Qauality Management Pro)

상담품질 모니터링, 코칭, 피드백 기능을 제공합니다.
고객과의 컨택과정이 녹음이나 저장에서 끝나는 것이 아니라
AI, 감정분석, 키워드 검색 등 첨단 기술을 활용하여 관리자가 비즈니스에서 가장 중요한 상호 작용을 신속하게 식별하고 검토할 수 있도록 지원 합니다.
고객경험에서 가장 중요한 내용들을 집중적으로 측정할 수 있습니다.

05
Proactive engagement

파워풀한 아웃바운드 솔루션 기능을 개발팀의 도움없이도 현업 담당자가 손쉽게
사용할 수 있습니다.
자동으로 컨택을 시도하고 그 결과에 따라 재컨택을 시도하는 자동예측다이얼링,
시간으로 캠페인별 발신량 조절 및 성과 확인, SMS를 활용한 만족도 조사 등
고객의 세일즈 & 마케팅 비즈니스 성과를 성공으로 이끄는 최적의 기능을 제공합니다.

06
Real Time Mornitoring & Report & Wallboard

KPI 및 성과분석에 필요한 모든 통계 기능을 제공합니다.
실시간으로 채널간 현황을 관리하고, 채널간 라우팅을 구성할 수 있는 Admin 기능,
상담유형 및 통화 이력에 대한 세부 내역 등 효율적인 컨택센터 운영에 필요한
채널간 현황과 상담사 현황에 대한 다양한 모니터링 기능을 제공합니다.

효성ITX
클라우드 컨택센터
데모

데모 요청하기

효성ITX 클라우드 컨택센터는
필요한 기능과 예산에 따라
각 기업의 비즈니스 환경에 최적화된 솔루션을 제공하고 있습니다.
지금, 상담해보세요.

문의하기